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九洲“服务从点滴做起”做有温度的医院

　　27年是一个从幼儿到青年的成长;27年是一个从懵懂到成熟的历练;27年是一个从认知到依赖的变化;27年，石家庄九洲皮肤病医院风雨兼程，创新改革，为的就是造福一方百姓，守护皮肤健康。

　　27年的皮肤探索，让石家庄九洲皮肤病医院已然成为了河北首个皮肤病专科医院，作为行业领导者他也将肩负更多的责任向更高的层次迈进。目前医院开展了一批重点皮肤病特色诊疗中心，包括白癜风、牛皮癣顽固型皮肤病、湿疹、荨麻疹等过敏类疾病、尖锐湿疣等皮肤性病科，注重学科发展与内涵建设，朝着省市级重点专科齐头并进。

　　2013年伊始，石家庄九洲皮肤病医院院长在开年大会上提出了“要做最有温度的医院!”的口号，他指出：传递温度就是传递人间的真爱，要把病人当做一本心爱的书来阅读，既要了解他们的真实感受与需求，更需要彼此的尊重和沟通。用医务人员真诚的服务，满足更多患者的就医需求。

　　响应院长提出的“要做最有温度的医院!”的口号，为进一步提升医院服务水平，推进医疗服务提升工程的大力实施，动员医务工作者从小事做起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等方面全方位予以改进、提高和创新，切实提升群众满意度，医院征集广大医护人员的意见和建议，广大患者的需求和体验，推出了六项服务细节。

　　1、开展预约挂号服务。

　　医院预约诊疗服务平台近日试点运行，市民可登录石家庄九洲皮肤病医院官方网站，进行预约诊疗服务或通过拨打固定电话400-812-1066，预约医院专家号。

　　2、坚持首问负责制。

　　医院的工作人员不得以任何借口推诿患者，遇到患者询问，即使不在自己的业务范围内，也要耐心指导其到相关科室进行就诊。

　　3、落实窗口服务规范。

　　对待患者微笑服务，设身处地为患者着想，窗口递接钱物、药品、单据时要做到手手相接、不抛不扔，工作时间不接听私人电话或干私活。

　　4、普及健康教育知识。

　　医院在门诊服务大厅放置电视机，开通健康教育频道，不间断播放健康教育知识及讲座;各病区也设立爱心书苑，放置本科室收治的多发病、常见病的健康教育材料，向患者及家属普及健康教育知识。

　　5.规定专家问诊时间

　　为了保证患者与医生有足够的沟通时间，更好的了解自己的病情，对疾病有一定的科学认知，医院规定了专家问诊的最低时间，保证让患者所有的疑问得到彻底解决。

　　6.首创远程会诊模式

　　为了方便外地患者就诊，石家庄九洲皮肤病医院首创了皮肤病远程会诊中心，由京津冀三地名医一同会诊，使广大群众在该市就可享受国内一流专家的医疗服务。