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    4月1２日，为响应国家卫生系统“三好一满意”号召，我院根据省卫生部下达的活动相关建议及实施政策，召集全院领导、主任、医师及护士全体员工召开“三好一满意”动员大会。院长某某同志结合活动精神，对各科室服务细节提出新要求，对活动期间的考核项目和标准进行了安排部署。

根据活动精神提出四个目标

    “三好一满意”活动，即服务好、质量好、医德好，群众满意。这与我院一直坚持的“以患者为中心，以专业塑品牌”的经营理念核心是一致的。结合活动核心要求及我院实际，院长同志特提出四个目标：一是不断提高服务水平，二是持续改进医疗质量，三是大力弘扬高尚医德，四是争创人民满意医院。围绕这四个目标，我院特成立“三好一满意”活动监察小组，由专人对医院各岗位员工的工作细则进行不定期检查，并制定相关的奖惩制度。

围绕活动目标实施三个关键环节

    围绕四个目标的实现中，具体部署主要分为三个环节，就医前，就医过程及就医后。就医前，我们开通24小时服务咨询电话，为您提供病情答疑解惑，提供专家出诊时间安排的咨询以及快捷的电话预约挂号服务。就医中，导医要提供全方位咨询、指引到医生的细心、耐心、责任心诊疗。主任医师对患者的负全责制，具体到每一个患者都有一个专门医生为其量身制定医疗方案，从疗效反馈、服务态度等各个环节考查主任医师。就医后，实行“分类定期访问”制度。在科室里将患者分类，依据病情的严重程度，由护士、医生分别来执行随访。对患者用Yao、病情的发展做详细的记录并给予温馨的指导与提醒。 
 

综合提高服务质量提出三个重点四点要求

    为了活动能顺利开展，院长同志特别强调三点，第一，科主任、护士长为科室责任人，要全面负起责任，同时职能科室也将对临床科室进行督导和测评；第二，把“三好一满意”活动内容传达好，确保全院每个员工都要学习，并落实到行动中去。第三是把“三好一满意”结合到我院今年工作任务，重点是一个目标，二个提升，三个巩固提高。
    对于医院基层员工，还要结合我院开展的优质服务月作好四点工作：一是提高服务行为和语言，仪表要端正，态度要和蔼、语言要谦虚；二是优质服务环境营造，落实探视制度，创造一个温馨就诊环境；三是优质服务流程改造，为病人建立快速的检查预约流程；四是优质服务的沟通，建立完善沟通制度加强医患沟通。

活动拒绝形式化奖惩分明   

    为防止活动形式化，起不到实质性作用，活动特针对不符合考核标准的行为制定了相关奖惩制度，具体到罚款、扣奖金等都有明细表，并将具体奖惩制度贴到了到医院公布栏，以做到奖惩透明，